Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων
Επισκόπηση
Η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων ισχύει για 30 ημέρες. Αν έχουν περάσει 30 ημέρες από την αγορά σας, δεν μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Ορισμένοι τύποι προϊόντων εξαιρούνται από επιστροφή. Ευπαθή προϊόντα όπως τρόφιμα, λουλούδια, εφημερίδες ή περιοδικά δεν μπορούν να επιστραφούν. Επίσης, δεν δεχόμαστε προϊόντα που είναι προσωπικής υγιεινής ή “intimate”, επικίνδυνα υλικά ή εύφλεκτα υγρά ή αέρια.
Επιπλέον μη επιστρέψιμα είδη:
-
Δωροκάρτες
-
Λογισμικό που διατίθεται για λήψη (downloadable software products)
-
Ορισμένα είδη υγείας και προσωπικής φροντίδας
Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή σας, απαιτούμε απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς.
Παρακαλούμε μην στείλετε την αγορά σας πίσω στον κατασκευαστή.
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου χορηγούνται μόνο μερικές επιστροφές χρημάτων:
-
Βιβλίο με εμφανή σημάδια χρήσης
-
CD, DVD, κασέτα VHS, λογισμικό, βιντεοπαιχνίδι, κασέτα ή δίσκος βινυλίου που έχει ανοιχτεί
-
Οποιοδήποτε αντικείμενο δεν είναι στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή λείπουν κομμάτια για λόγους που δεν οφείλονται σε δικό μας λάθος
-
Οποιοδήποτε προϊόν επιστρέφεται μετά από περισσότερες από 30 ημέρες από την παράδοση
Επιστροφές χρημάτων (Refunds)
Μόλις η επιστροφή σας παραληφθεί και ελεγχθεί, θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε ότι παραλάβαμε το επιστραφέν προϊόν. Θα σας ενημερώσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.
Αν εγκριθεί, τότε η επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί και θα εφαρμοστεί αυτόματα πίστωση στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής, μέσα σε έναν ορισμένο αριθμό ημερών.
Καθυστερημένες ή μη ληφθείσες επιστροφές χρημάτων
Αν δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων:
-
Ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
-
Έπειτα επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας — μπορεί να χρειαστεί χρόνος μέχρι να εμφανιστεί επίσημα η πίστωση.
-
Στη συνέχεια επικοινωνήστε με την τράπεζά σας — συχνά υπάρχει χρόνος επεξεργασίας μέχρι να καταχωρηθεί η επιστροφή.
Αν τα έχετε κάνει όλα αυτά και ακόμα δεν έχετε λάβει την επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο {email address}.
Προϊόντα σε έκπτωση (Sale items)
Μόνο τα προϊόντα σε κανονική τιμή μπορούν να επιστραφούν. Τα προϊόντα σε έκπτωση δεν επιστρέφονται.
Αλλαγές (Exchanges)
Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο αν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Αν χρειάζεστε αλλαγή με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας email στο {email address} και στείλτε το προϊόν σας στη διεύθυνση: {physical address}.
Δώρα (Gifts)
Αν το προϊόν είχε δηλωθεί ως δώρο κατά την αγορά και σας στάλθηκε απευθείας, θα λάβετε πιστωτικό δώρου (gift credit) αξίας ίσης με την επιστροφή σας. Μόλις παραληφθεί το επιστραφέν προϊόν, θα σας σταλεί ταχυδρομικά ένα πιστοποιητικό δώρου.
Αν το προϊόν δεν είχε δηλωθεί ως δώρο κατά την αγορά ή αν ο δωροθέτης είχε στείλει την παραγγελία στον εαυτό του για να σας τη δώσει αργότερα, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον δωροθέτη και εκείνος θα ενημερωθεί για την επιστροφή.
Επιστροφές μέσω αποστολής (Shipping returns)
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να το ταχυδρομήσετε στη διεύθυνση: {physical address}.
Θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Αν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος της επιστροφής αποστολής θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής σας.
Ανάλογα με το πού ζείτε, ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να φτάσει σε εσάς ένα προϊόν αλλαγής ενδέχεται να διαφέρει.
Αν επιστρέφετε ακριβότερα προϊόντα, ίσως να εξετάσετε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (trackable) ή την αγορά ασφάλισης αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο {email} για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.